Refusionspolitik

Levering og retur

• Levering inden for 1-2 dage
• Garanti for holdbarhed
• Gratis ombytning
• Gratis fragt ved køb af 499 kr eller derover
• Gratis ombytning ved første ombytning af en vare
• 30 dages fortrydelsesret

Levering til pakkeshop er gratis ved køb af smykker for 499 kr eller derover. Køber du mindre, koster levering til pakkeshop 29 DKK, mens hjemmelevering koster 45 DKK.

Forhandleren er ansvarlig for eventuelle skader på varerne fra det tidspunkt, hvor de afsendes, til kortholderen modtager dem.

For os er det vigtigt, at du er tilfreds med dine smykker, og derfor kan du kvit og frit få ombyttet dine smykker, hvis de falmer, går i stykker eller får anden skade. Kontakt os, og vi finder den bedste løsning til dig.

Skal du have ombyttet dine smykker, så kan du gøre det via vores ombytningsformular her.

Vores levering er sikker og hurtig, hvilket giver dig mulighed for at bestille i dag og have dine smykker inden for 2 dage.

Ønsker du at returnere en vare, skal du kontakte vores kundeservice på info@lelafine.dk med dit kundenummer i emnefeltet, så hjælper de dig med returen. Du er selv ansvarlig for emballagen ved returnering.

Ønsker du at returnere en vare, skal du gøre brug af vores retur- og ombytningsportal. Her skal du indtaste din e-mail og dit ordrenummer. Herfra kan du vælge, hvilket eller hvilke produkter, som du ønsker at returnere eller ombytte.

Varen skal returneres til følgende adresse:
Dronning Olgas Vej 20B
2000 Frederiksberg

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette omfatter bl.a. smykker med personlig indgravering, som er specialfremstillet til den enkelte kunde. Disse kan derfor ikke returneres, byttes eller refunderes, medmindre der er tale om en reklamation.

Vær opmærksom på, at vi ikke tager din vare retur, hvis den er beskadiget efter modtagelse eller er indpakket uansvarligt.

Returfragt. Ombytning er gratis. Ønsker du at returnere en vare, betaler du selv returfragten, som trækkes fra tilbagebetalingen. Det gælder også, hvis en pakke ikke bliver afhentet i pakkeshoppen og derfor sendes retur til os automatisk.

Fortrydelsesret

Der gives 30 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Den 30 dags periode starter den dag, hvor ordren er leveret.

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 30 dage efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter, vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives sendes på mail info@lelafine.dk. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Lelafine at vurdere varens stand.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. 

Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Lelafine i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max. to måneder som “rimelig tid”, med mindre andet er aftalt.

Vi refunderer (rimelige) fragtomkostninger, såfremt reklamationen er berettiget. Varen skal returneres i forsvarlig emballage. Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Lelafine dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang, husk at få kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

Lelafine
Dronning Olgas Vej 20B
2000 Frederiksberg

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@lelafine.dk