Handelsbetingelser for Lelafine

Lelafine ApS (PK Medier ApS)

Dronning Olgas Vej 20B, 2000 Frederiksberg

TLF: +45 53 56 50 94

CVR: 37296783

Aftaleindgåelse og accept

Ved at gennemføre et køb på hjemmesiden accepterer du disse handelsbetingelser.

Når du afgiver en ordre, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Aftalen er bindende, når ordrebekræftelsen er afsendt.

Betaling

Lelafine modtager online betalinger med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Reservation af beløb

Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet/ydelsen.

Autorisering på debitkort

Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen.

Autorisering på kreditkort

Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.

Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning: Denmark - Kroner (DKK)

Lelafine benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Rabatkoder

Der kan kun benyttes én rabatkode pr. ordre. Flere rabatkoder kan ikke kombineres eller anvendes samtidig ved samme køb.

Dette gælder også kombinationer af velkomstrabat, nyhedsbrev-rabat, kampagnekoder, mængderabatter, sæsonkampagner, gavekort-tilbud og lignende. Hvis flere rabatter er aktive på din konto, vælger du selv hvilken kode du ønsker at benytte ved gennemførelse af dit køb.

Levering og retur

• Levering inden for 1-2 hverdage
• 2 års garanti for holdbarhed
• Fri fragt til pakkeshop ved køb for 550,- eller derover (hjemmelevering er tilvalg)
• Gratis ombytning ved første ombytning af en vare
• 30 dages fortrydelsesret

Fri fragt til pakkeshop ved køb for 550,- eller derover

Fri fragt gælder levering til pakkeshop. Hjemmelevering er altid et tilvalg mod gebyr på 58 DKK og er ikke omfattet af fri fragt. Køber du for under 550,-, koster levering til pakkeshop 29 DKK.

Forhandleren er ansvarlig for eventuelle skader på varerne fra det tidspunkt, hvor de afsendes, til kortholderen modtager dem.

For os er det vigtigt, at du er tilfreds med dine smykker, og derfor kan du kvit og frit få ombyttet dine smykker, hvis de falmer, går i stykker eller får anden skade. Kontakt os, og vi finder den bedste løsning til dig.

Skal du have ombyttet dine smykker, så kan du gøre det via vores ombytningsformular her.

Vores levering er sikker og hurtig, hvilket giver dig mulighed for at bestille i dag og have dine smykker inden for 2 hverdage.

Forhåndsvisning i vores designværktøj. Den visning af indgraveringen og designet, som vises på hjemmesiden via vores designværktøj, er en digital forhåndsvisning og kan afvige fra det endelige produkt. Der kan forekomme mindre variationer i placering, størrelse, afstand, linjeskift, skrifttypeudtryk og graveringens dybde/kontrast, bl.a. som følge af materialer, overflader og produktionsteknik.

Kvalitetstilpasninger ved gravering. For at sikre det bedst mulige resultat forbeholder vi os retten til at foretage mindre faglige justeringer af opsætningen (fx centreringsvalg, mellemrum, linjeskift og skalering), hvis vores medarbejdere vurderer, at det forbedrer læsbarhed, symmetri eller det samlede udtryk. Justeringer ændrer ikke indholdet af din indgravering, men kan påvirke den visuelle opsætning.

Du kan ikke fortryde købet alene ved at afvise leveringen eller lade være med at afhente pakken, uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde.

Hvis en pakke kommer retur til os som uafhentet/afvist, og dette skyldes, at du ønsker at fortryde købet, forbeholder vi os retten til at fratrække de faktiske omkostninger til returfragt, som transportøren opkræver os, i din tilbagebetaling.

Ved ikke afhentede pakker pålægges et omadresseringsgebyr på samme pris som ved fremføring (mellem 29-49 kr.), som fratrækkes det oprindelige beløb og dækker returfragten tilbage til os.

Ønsker du at returnere en vare, skal du gøre brug af vores retur- og ombytningsportal. Her skal du indtaste din e-mail og dit ordrenummer. Herfra kan du vælge hvilket eller hvilke produkter, som du ønsker at returnere eller ombytte.

Varen skal returneres til følgende adresse:
Dronning Olgas Vej 20B
2000 Frederiksberg

Vær opmærksom på, at vi ikke tager din vare retur, hvis den er beskadiget efter modtagelse eller er indpakket uansvarligt.

Såfremt en ordre udløser et gavekort på 150 DKK som følge af et køb over 600 DKK, og der efterfølgende foretages en returnering, som medfører, at den samlede ordreværdi kommer under 600 DKK, forbeholder vi os retten til at annullere det udstedte gavekort.

Kampagner og mængderabat (fx “køb 3, betal for 2”). Hvis du returnerer en del af en ordre, der er købt med kampagne eller mængderabat, vil rabatten blive genberegnet ud fra de varer, du beholder. Det betyder, at tilbagebetalingen justeres, så du samlet set betaler den pris, der gælder uden kampagnen for de varer, du beholder.

Fortrydelsesret

Der gives 30 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Den 30 dags periode starter den dag, hvor ordren er leveret.

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 30 dage efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter, vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal foregår via. vores returnerings- og ombytningsportal. Her skal du indtaste din e-mail og dit ordrenummer. Herfra kan du vælge hvilket eller hvilke produkter, som du ønsker at returnere eller ombytte.

Personlig indgravering (specialfremstillede varer)
Smykker med personlig indgravering betragtes som specialfremstillede varer, der fremstilles efter dine specifikationer. Derfor kan disse varer som udgangspunkt ikke returneres eller fortrydes, når indgraveringen er påbegyndt eller udført, medmindre varen er behæftet med en fejl eller mangel (reklamation).

Forlænget retur- og ombytningsret på julegaver 2025
Ved køb af julegaver i perioden 1. november til og med 24. december 2025 giver vi automatisk forlænget retur- og ombytningsret. For at være omfattet skal din returpakke være leveret hos os senest den 30. januar 2026.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Lelafine at vurdere varens stand.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. 

• hvis et smykke mister sin emalje eller sten,
• hvis et øsken på et armbånd går op, eller
• hvis en lås ikke lukker korrekt.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@lelafine.dk